霸王条款赠品无三包遭炮轰惊动南京商家家电信息行业资讯资讯-【资讯】
近日,中国消费者协会和中国百货商业协会联合通报了“2005年商场、超市不平等格式条款点评活动”,包括“赠品不实行三包”等六种条款遭到点评。“十一”黄金周即将到来之时,这能有助于消费者得到更多真正的实惠吗?昨天(9月28日)记者听取南京本地商家和相关部门人士对此发出的“回声’。
【霸王条款】“买一赠一,赠品不实行‘三包’”
【回声】:昨天(9月28日)苏宁、五星人士向记者表示,黄金周促销的赠品一般都实行“三包”,通过内部专门采购和检验来控制赠品质量,还要看是否出自正牌厂家,尤其是小家电类赠品质量不用担心。国美电器广宣部相关人士介绍,在国美的家电发票中,注明了赠品的型号以及数量。一旦赠品出现质量问题,凭借购物发票就可以进行维修等“三包”范畴。不过,一些商家表示,购物赠送的饮料、食用油、空调被等产品,的确较难对质量进行监督,只有注意从正规渠道采购以保障产品质量。江苏省消协秘书长居苏生告诉记者,除了如烟草、药品这类国家已有认定的特殊商品外,其余商品的概念是一致的,因此商家无论是通过正常渠道销售还是通过活动促销,都必须严格按照中华人民共和国《产品质量法》及《消费者权益保护法》的相关规定,对售出商品的质量负责。
【霸王条款】“特价(降价、减价、诚价)商品,概不退换”。
【回声】:一家商场的相关负责人说,个别商家对特价商品不退换,可能由于服装等零售行业利润很低,消费者买特价商品总是比较冲动,不会计较太多,也就有这方面的空子可钻,不过苏宁、中央商场等商家都表示,不会这样“糊弄”消费者。还有商场人士提出,如果是因为特价品有质量问题,贱卖给消费者,而不给予明示,那就属于对消费者不诚信。相关部门人士认为,一些商家在搞促销的时候,不明示瑕疵以“特价商品属于特殊商品”为理由,拒绝提供质量保证,就是伤害消费者利益。消费者遇到这种情况可以进行投诉。
【霸王条款】:“本商场拥有本次活动的最终解释权”。
【回声】:南京百货商业协会理事长、中央商场常务副总阎永平说,现在协会对于这方面已经出台了一条公约,即商家“凡组织购物返券、价外馈赠、有奖销售、积分返利的促销活动,以公示方式向消费者明示具体规则,认真负责地受理消费者的咨询和诉求,不得以最终解释权拒绝消费者的咨询或做出任意解释。”他认为,以最终解释权搪塞消费者,是由于个别商家只重视促销短期轰动效应,相信今年“十一”市场上此类现象会少得多。但另一商场的人士却私下向记者透露,他们不看好这一所谓霸王条款的受限制,顾客的权利要保障,可商场的权利也要保证,如果不加上这一条万一有顾客胡搅蛮缠怎么办?
【提示】:居秘书长告诉记者,早在去年,省消协就针对赠品及特价商品质保难的问题作过专门的调查。从调查结果来看,每当商业旺季到来的时候,这类的投诉就会有明显的增加。商家应该清醒的认识到,在商业竞争日益激烈的今天,诚信已经成为了商家的“生存本钱”。同时,他提醒广大消费者:十一黄金周是商家促销的集中时期。促销活动总体而言,的确会给消费者带来一定的实际利益,但是面对形形色色的促销宣传,消费者一定要保持清醒的消费心态,理性看待各类促销活动。参加促销活动时,对活动内容和细则要了解清楚,促销所得发生质量问题时,也应有积极维权的意识。
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