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【消息】家电服务提升从一线开始

发布时间:2020-11-17 10:30:37 阅读: 来源:胶垫厂家

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 虽然离2008</FONT><FONT size=2>北京奥运</FONT><FONT size=2>召开还有两年多时间,但中国家</FONT><FONT size=2>用电</FONT><FONT size=2>器维修协会按照“奥运3年服务提升纲要”计划,已在为做好奥运服务开展各项工作。中国家用电器维修协会通过调查了解到,多数消费者在遇到产品问题时,首先是拨打服务电话寻求解决途径。因此,他们决定从最先接触顾客的电话服务和前台服务抓起,通过开展竞赛全面提升服务水平。4月27日~28日,迎奥运·</FONT><FONT size=2>家电服务</FONT><FONT size=2>创新———“金刚钻·美的杯”电话服务和“金刚钻·</FONT><FONT size=2>索尼</FONT><FONT size=2>杯”前台服务全国大赛将同时进入决赛。 </FONT></P>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据悉,举办电话中心和维修服务部前台岗位的服务技能比赛在</FONT><FONT size=2>家电维修</FONT><FONT size=2>服务行业还是首次。参赛选手都是来自知名</FONT><FONT size=2>品牌</FONT><FONT size=2>企业的一线服务人员,平均年龄20多岁。</FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;无论是电话中心接听顾客的电话,还是在服务前台接待顾客,都需要服务人员有良好的形象和专业知识,顾客打一个电话就能解决维修服务问题,顾客到维修服务部维修产品可以得到真诚的专业服务,是顾客和企业的共同愿望。因此,企业为提高服务水平,一方面要加强对服务人员的技能</FONT><FONT size=2>培训</FONT><FONT size=2>,另一方面要加强礼仪培训。特别是索尼、美的、松下、</FONT><FONT size=2>海尔</FONT><FONT size=2>等国内外知名企业十分重视提升“一线”员工在整个服务</FONT><FONT size=2>组织</FONT><FONT size=2>中的地位,让他们了解代表企业是一种责任,也是一种荣誉。帮助他们全面掌握和理解</FONT><FONT size=2>法律法规</FONT><FONT size=2>,掌握与顾客沟通的技巧,是提升企业顾客服务满意度的重要途径。 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据悉,奥运期间将有300万国际友人前来北京,数码类产品服务将大幅上升。维修服务部人员的专业形象、前台接待礼仪、专业服务知识、外语水平、呼叫中心人员的各项服务技能,将成为展示我国家电服务业水准的窗口。 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据了解,将有11个电话服务队和8个前台服务队参加决赛。 </FONT>

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<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;比赛还将邀请广大消费者参加评审,消费者可通过电话(010-66019741转赛事组委会)方式在4月25日前报名。</FONT></P>

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