今年前两个月牡丹江市消费领域申诉咨询降三成《新闻》

今年前两个月牡丹江市消费领域申诉咨询降三成

“3·15”国际消费者权益日临近，消费维权成为热门话题。据市工商局12315信息平台统计，今年1至2月份，该平台共受理消费者申诉42件、举报6件、电话咨询90件，总计为138件，同比减少34%，不过一些影响消费维权的问题值得关注。

据介绍，近期我市消费者咨询内容主要包括：购买了服装鞋帽能否随意退货；如何分辨药品真假，不慎买到假药怎么办；消费者购买了过期、变质食品如何维权；消费者如何鉴别假烟假酒。消费者通过申诉、举报，反映个别食品的外包装物上没有生产日期，卫生不合格；手机及其配件的质量不过关，商家售后服务较差；销售假冒伪劣药品、化妆品的现象时有发生。

“部分消费者如果对购买的药品、医疗器械、保健食品、化妆品有疑问，可以通过两种途径查询。”市食品药品监督管理局稽查科负责人说，消费者可以先进入国家食品药品监督管理局官方网站，把该商品的产品批准文号输入相应的“数据速查”栏目，通常正规生产厂家的产品信息可以很快查到；假如因国家食品药品监督管理局官方网站收录信息不全、未能及时更新而无法查到，消费者可以打电话6980030向市食品药品监督管理局进行咨询或举报。

说到服装鞋帽、食品、烟酒、手机等商品如何进行消费维权的问题，市工商局消保科负责人说，服装鞋帽如果没有质量问题，现行法律不支持消费者随意退货，但商家在销售时做出商品保持原样、消费者不满意就退货承诺的应该给予退货；判断烟酒是真是假，由该商品的生产企业负责鉴定；手机、电脑等高科技商品是否存在质量问题，由具备相应资质的质检机构判断。消费者进行申诉时，应该向工商部门提供信誉卡等购物凭证，依法索赔。

（责任编辑：李冰冰）

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