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解读北京商路通Hi

发布时间:2020-07-21 18:42:10 阅读: 来源:胶垫厂家

2006/06/02

2006中国呼叫中心与客户关系管理大会(Call Center & CRM Expo China 2006)的帷幕已经落下。本次大会中,来自电信、银行、保险、证券、基金、政府、供水、供电、燃气、航空、邮政、物流、烟草、传媒、家电、电视购物等众多行业的用户从各地赶来参会,在历时3天的会议中,共有三千余人次的代表来聆听演讲、参观展厅。位于会场显要位置的北京商路通信息技术有限公司的展台宽阔、明亮,长达6米的幕墙将商路通Hi-Link产品近年来在呼叫中心市场的解决方案和案例集中呈现出来,引得众多参会者驻足观看和交流。在这些参会者中,有不少呼叫中心界的“老人”了,看了和听了商路通的介绍,纷纷对商路通这两年在呼叫中心领域的迅猛发展发出由衷的赞叹。在会上,经过行业专家和资深人士的评选,商路通的Hi-Link产品获得了“CTI论坛编辑推荐奖(联络中心中间件平台)”。面对众多的关注目光和各界的期待,商路通公司的孙铭总经理说道:“商路通前两年练得是内功,去年也仅仅‘亮剑’而已,今后商路通的Hi-Link品牌必将深入人心,成为客户建设呼叫中心的不二选择!”

商路通为何有如此自信,商路通为什么能够在进入市场不过两年、市场竞争异常激烈的情况下异军突起呢?带着这些疑问,让我们来回顾商路通两年来高速发展的道路,探寻一个崛起中的民族品牌的成长轨迹。北京商路通信息技术有限公司成立于2003年,这一年,中国的呼叫中心市场已经进入一个充分竞争的阶段,可谓狼烟四起。少数CTI厂商逐步发展壮大,更多的公司陷入了困境,技术趋向同质化、客户更加理性、电信银行等大客户几被瓜分。这时,一群来自高校、研究机构和一流企业的技术和市场人员聚集在一起,汇集几年来中国呼叫中心市场发展所积累的技术和市场经验,决心打造一款真正适合中国国情并在技术、市场两个方面均领先的产品,这就是Hi-Link产品的起源。经过1年多时间的潜心研发,在2004年下旬,Hi-Link品牌产品推向市场,打头阵的便是Hi-Link的CTI Link产品。 为何首先选择CTI Link来打开市场缺口?这是因为:在与交换机的接口软件方面,国内CTI厂家一直受制于国外产品。现有的CTI品牌在发展初期,市场利润相对较丰厚,为了迅速抢占市场,纷纷集成Intel的CTConnect产品,避免针对众多交换机品牌开发所带来的巨大挑战。市场瞬息万变,优势往往转瞬就会变成劣势,在各CTI厂商全力推进行业应用的时候,Intel的CTConnect产品宣布停产,使得各厂家陷入产品断线的困境。商路通在进行产品规划伊始,即直面这一技术难题,针对各款交换机从协议层进行开发,形成了自主品牌的CTI Link产品,并完全兼容CTConnect的接口标准。同时,Hi-Link的CTI Link产品的开放性、扩展性和链路级双机热备方案完全超越了CTConnect,很快成为不少CTI厂商集成的首选。从这里我们也可以看出:技术的深入和专注才是CTI中间件厂商赖以生存的根本。商路通公司从2005年开始,一路披荆斩棘,将Hi-Link的IVR平台、智能路由、统计分析、监控管理、外呼管理等产品推向市场,取得了极大的成功。先后实施了首信政府外包呼叫中心、湖南地税全省呼叫中心、河北地税全省呼叫中心、中国电信网控中心、上海电信114、欧美雅电话中心、亿城国际电话中心、中国汽车网呼叫中心、北京直复营销公司呼叫中心等一大批有影响力的呼叫中心项目,赢得了客户的信任。目前,公司已实施的呼叫中心的座席总数已经超过了5000个,案例遍及全国13个省和地区。商路通公司分别在上海和广州建立分支机构,使得商路通的产品和服务可以覆盖华北、华东和华南的所有地区。同时,通过与集成商建立战略合作伙伴关系,Hi-Link产品获得了全国性销售网络和服务网络的支撑,商路通为合作伙伴提供全面的产品和技术支持,使得合作伙伴可以在很短的时间内掌握商路通的产品应用技术,并为客户提供最优化的服务。2006年是商路通公司全面迈向市场的一年,从CTI论坛上得亮剑,到与合作伙伴赛迪呼叫合办“保险电话营销大会”;从Hi-Link产品的多点开花,到媒体的频频亮相。商路通以一个崭新的形象向世人展示:商路通不仅要成为中国呼叫中心行业的领先者,更要成为“中国制造”品牌的有力推动者!鲲鹏欲展翅,锋芒已毕露!崛起中的商路通,将与业界同仁携手,共创美好明天!

商路通公司供稿 CTI论坛编辑

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