7个可量化指标让你知道产品是否拿下了用户的心

猎云网12月4日报道（编译：Jasmine）

风投家也好，产品经理也好，企业家也好，大家一直都在谈产品市场定位（Product-Market fit），但这个词究竟是什么意思呢？

如果你去问任何企业家或者风投家，他们一定会告诉你，一旦他们实现了产品市场定位，他们的公司就会开始疯狂增长。因为这证明他们的产品或服务和用户产生了共鸣，这些客户会向亲朋好友大力推荐公司产品，成为他们的免费推销员。

但我们总是很难确定是否达到了这种神话般的定位，尤其是在最开始的时候，因为早期数据可能非常胡乱，用户数量也很少。所以，除了“用户真的喜欢我们”之外，最有意义的可量化指标是什么呢？

1.用户“非常”喜欢产品Growthhackers的Sean Ellis曾在一篇文章中写道，以他的个人经验，对于某个产品而言，如果40%的现有用户认为，如果没有这款产品，他们会“非常失望”，那么就说明有戏。他也承认这个指标多少有点武断，但这个结果确实基于他对几十甚至几百家创业公司的调查。

2.用户准备向亲朋好友推荐你的产品虽然每个行业不一样，但是作为一个经验法则，如果你的净推荐值（NPS）超过了50+，就说明你做得非常非常好了。

（注：这里对净推荐值做一个更为全面的定义。净推荐值就是你提出这样一个问题：你向朋友或者同事推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？然后按照10分制划分问题答案。得到9分10分的是促进者，0-6分的是批评者，7分8分的是被动者。用促进者的百分比减去批评者的百分比，就是净推荐值了。）

3.顾客愿意花钱客户喜欢你的产品，喜欢到愿意花钱购买的地步了么？尤其在企业世界里，我们看到许多公司一开始向企业客户提供服务，都是免费的。他们与之合作完善产品，增加功能，了解对方会怎样使用产品。通常来说，这一步走得还算有用，但我们很难看出到最后这些客户会不会愿意付费使用产品。

很显然，一些产品是有意免费提供的，但如果这样，能达到预期效果么？你确定走的是一条盈利之路么？

4.客户反复使用你的产品获取新客户的代价是昂贵的，因此一旦获得，你就希望他们能留存下来，反复使用你的产品。客户互动是留住客户的不二法宝，互动方式取决于业务类型，但是只要你的互动深刻而持久，那么结果自然就会很理想。

分析客户行为的一个典型方式就是通过类似群体（cohort）。类似群体就是根据某个定义分类得出的群体，比如说我们可以根据客户年龄或地理位置划分群体。企业通常会根据客户注册时间来看客户行为。在一个非季节性的业务当中，你会想要看见后面群体的行为好过前面群体。例如，所有5月注册加入的用户比3月注册用户参与度要高。如果能和客户建立有意义的互动，群体行为也随着时间发生改善，那么奇迹就会发生。

我曾经为一家虚拟社交网络建立了一份简单的，完全杜撰的群体分析。方法是根据用户注册时间，跟踪用户每月平均发帖量。得出的结果是，随着时间的推移，新注册用户的发帖频率远高于早前注册用户，是个好现象。做群体分析的方法有成千上万种，但这只是第一步，我们接下来要做的是究其根本。

在这里，我给大家一个告诫：要去理解早期尝试者的行为。这些早期用户接受新技术的速度往往高于他人，参与度通常也比较高。他们的购买规模、重复频率、订单、点击都会更高一些，并且因为热爱新生事物，所以对新技术的缺陷包容度也更高。当你开始成为大众市场的时候，这种互动参与就会减少，因为那时候你面对的就是些“普通”客户了。但一旦进入了大众市场，你就希望时时看到进步。

5.客户流失率别……太高在理想世界里，每个月你都会获得新客户，并且他们会一直留存下来。但现实当中这几乎不可能，客户流失率（流失客户数量/总客户数量）对你的业务有着巨大的影响。

下表来自于chaoticflow，向我们展示了一旦客户获取率和流失率持平，你的客户数量就会停滞不动。换句话说，就是老客户流失率和新客户增长率相互抵消了。

很明显，如果你每月新用户增长率有10%，但老用户流失率同样达到了10%，你的用户增长曲线就会平直。更糟糕的是，因为获取新客户所要花费的时间和金钱远远超过维持老客户所需，并且越是老客户就越愿意花更多钱在你的平台上，那么只要每月客户流失率减少2%，就意味着年用户增长率上升26.8%。一些呈指数增长的业务还可以承受得住高流失率，保持增长。但是普遍来说，想要增长，就得把维护老客户和追求新客户看得一样重。

6.市场足够大“产品市场定位指的是在一个好的市场，做一个能够满足该市场需求的产品。”—?硅谷著名风险投资人Mark Andreessen

最后，我们来谈一下产品市场定位当中的市场部分。我们要注意市场，因为再伟大的产品，如果面对的是小众市场，那么做到死，也就是一个小众业务。

风投家所青睐的，是拥有数以亿万消费者的市场，或者可以影响到数以十亿计企业价值的业务。所以，如果你在这样一个庞大的市场，为这样庞大的用户群体，建立了一个伟大的产品，就会有机会获得高额回报。

这就是说，在一个小众市场，产品市场定位非常关键。因为市场采用率低，且增长缓慢，乍看上去我们很难洞察产品是否适应市场。于是我们要仔细观察群体数据（例如：由于某种原因，你的产品很受意大利25岁以下的青年的欢迎），然后，你可以确定什么可以做，可以从哪方面做，市场够不够大，有没有开发意义。

7.拥有你需要的数据到今天为止，世上所有的数据都不能取代经验和判断，但是如果没有一个定量指标来评估你是否达到了产品市场定位，就会陷入模糊的定义，比如说“我们正在得到舆论好评”或者是“事情看上去进展还不错”。寻找参照指标是人之本性，但你要确保衡量标准是正确的。

Source:medium

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