amdocs推出自助服务软件提升3G时代客户体验

2月11日消息，客户体验系提供商Amdocs公司(纽约证券交易所代码：DOX)日前宣布，它的CES 7.5自助服务软件在电子商务和电子计费领域得到了新的增强。该公司还宣布Amdocs E-Billing Start Pack上市，该产品将自助服务电子计费软件与针对特定产品的实施服务相结合。此项举措反映出Amdocs不断地投资于其自助服务产品，以满足服务提供商的需求，使他们能够在当前困难的业务环境下大幅度降低成本，同时提高收入并提供更好的客户体验。

2009年，中国进入3G时代，无线和有线业务合并，销售、订单处理和业务提供具有了新的形式，客户的需求变得愈加复杂。自助服务门户将在客户管理中扮演着越来越重要的角色。因此，服务提供商需要认真解决流程自动化的问题并使自助服务的使用率提升到最高点，从而提供全面周到的客户体验。

此外，面对经济衰退，降低成本、提高成本效益成为提高竞争力的有效途径。服务提供商们如今都知道，在线销售和获取新客户是他们以较低的总成本促进收入增长的最佳方式之一。Forrester Research2最近的一份报告显示，通过网络获取新客户的成本不足其它渠道所需成本的三分之一。

Amdocs目前提供一种先进的在线购物车，即便消费者选择了复杂的通信服务包和数码产品，它也能够保证简化、一致的在线采购体验。这种简化的体验将鼓励消费者将他们的网络购物和浏览行为更多地转化为网络采购行动。该购物车已被北美最大的服务提供商之一用作其电子商务平台，它基于最新的Web 2.0技术和业务流程。例如，它提供一种界面，使客户能够在一个屏幕上查看整个采购流程，因此购物体验更加便捷、清晰、可靠。

此外，Amdocs的电子计费软件也得到了增强，能够更快地更新供最终用户浏览的计费信息。Amdocs将该软件与针对特定产品的实施服务相结合，推出了Amdocs E-Billing Start Pack，使服务提供商能够在较短的时间内以较低的成本部署Amdocs的电子计费软件。电子计费对于自助服务用户来说是最重要的交易型应用之一，它通过让客户自己在线管理账单和服务状态来帮助服务提供商进一步降低成本。

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