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团购拉手呼叫中心坐席2011年底将达千人

在过去的一年里，团购站从无到有，同时也亲身经历了暴增至千家的野蛮生长历程，在遭遇了惨烈的“千团大战”之后，愈演愈烈的团购站从眼球之争进入了疯狂烧钱阶段。 据一项不完全数据表明，借助大量融资这一手段，团购站2011年的广告投放计划已超10亿元。与此同时，少数团购站开始意识到，购广告只是团购站推广自己的手段之一，要想留住来之不易的用户，加强服务才是硬道理。

作为团购行业领军人物，拉手CEO吴波深谙“得用户者得天下”的道理，力争将2011年打造为“团购服务年”。不久前，拉手率先推出了极具创新性的“团购三包”式万能实验机服务，并由此推动了团购行业的服务升级风潮，受到各大团购站同行的跟风效仿。

针对持有过期未使用团购券的消费者，拉手承诺给予“过期七天零手续费自动退款”的新服务，该承诺开创行业先河，打破了商品过期不退款的旧规则。拉手新颖的服务措施充分解决了用户团购的后顾之忧，交出了一份令用户满意的答卷。

拉手推出的服务承诺固然完整周到，然而通过在机架上设有活动夹爪座，如果不将之付诸行动到位，此前对消费者的诸多海誓山盟也不过是一纸空谈。为了真正将用户利益落在实处，吴波表示，拉手将在2011年大力发展客服，全力解决消费者的要求与细致服务。

据吴波透露，拉手客服接通率始终保持在95%以上，近几个月甚至实采取24位A/D转换单片机收集系统现了高达99%的接通顺畅率，做到了对用户需求的及时反馈。吴波同时透露，预计拉手客服在2011年底将达到1000个坐席，并有超过2000名员工为之提供服务。除此之外，拉手还将在全国30多个城市建立线下体验店，以方便用户与拉手之间进行面对面的沟通，使用户的投诉得到最满意的回复。

在团购行业面耐热材料临商业模式同质化的情况下，加强服务是团购站在激烈的竞争中取得突破契机的必经之路。通过服务举措上的剥皮机不断改进与创新，目前拉手已经与众多竞争对手之间拉开了相当的差距，在强手如林的团购行业独占鳌头。IT专家