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肯德基秒杀促销惹祸电子商务行为亟待规范

发布时间:2020-02-11 03:54:00 阅读: 来源:胶垫厂家

4月6日,投诉肯德基出尔反尔取消优惠活动的帖子遍布网络大小论坛。

据了解,6日是肯德基“超值星期二”优惠活动的日子,但从网上辛苦“秒杀”回来的半价优惠券,突然被肯德基单方面宣布无效。

一时间舆论哗然,当天肯德基百度帖吧中短时间内就这一事件的帖子多达上万条,在对肯德基单方“毁约”不满的同时,对于网络优惠行为的规范和外企社会责任的话题也引起了广泛关注。

何来真假难辨?

4月6日,中国肯德基公司在淘宝网上推出300张“超值星期二”半价优惠券让网民“秒杀”,并承诺凭此优惠券可以享受半价优惠,打印、复印均有效。

然而第一轮活动结束后,肯德基突然宣布取消后两轮秒杀,声称流传在网络上的优惠券均为假券,餐厅一律拒收。大量顾客持半价全家桶的优惠券到肯德基购物被拒。

肯德基“秒杀门”事件发生之后,顿时引来人们普遍的质疑。既然规定打印、复印都可以使用,那么肯德基怎么来辨别真假?很显然,这只是肯德基规定秒杀规则的公司内部错误。既然是肯德基自己的原因造成了这样的混乱,那么为何要由消费者为此“埋单”?

业内人士称,有关优惠券的真假,不能肯德基一家享有“最终解释权”,否则便成了霸王条款。专家认为,肯德基单方面声明优惠券无效,实质上是拒绝兑现对消费者的承诺,损害了中国消费者的合法权益。从法律意义上讲,当优惠活动推出、优惠券发布后,便已经形成向消费者的“要约”,并具备法律效用。单方面撤销即可以视为毁约行为,这不仅严重损害了肯德基百年洋店的企业形象,而且消费者有权追究其法律责任。

“店大”更要流淌道德血液

资料显示,从1987年11月12日肯德基落户北京至今,肯德基在中国开设的餐厅数量已达2500多家。这期间作为百年老店,肯德基在业内享有较高的声誉。然而,“秒杀门”事件发生后,各大网站均充斥着对肯德基的投诉与愤懑。舆论几乎一致认为,肯德基单方“毁约”令其企业形象大打折扣。甚至有网友发帖说“还我半价鸡腿,还我半价全家桶”、“现在开始抵制垃圾食品,不再去KFC了。”

为何肯德基敢公然单方“毁约”?难道仅仅是“店大欺客”!经过20多年的中国市场发展,肯德基早已家喻户晓,国内快餐行业的龙头老大地位几乎无人撼动。肯德基之所以无所顾忌地单方面取消优惠活动,固然有其特有市场地位的底气,同样也隐藏着藐视消费者的“霸道”。或许在肯德基中国区负责人眼里,单方面毁约比继续优惠活动代价要小,维权力量薄弱的中国消费者奈我如何。

专家指出,企业家要流淌道德的血液,肯德基作为世界500强的大企业更应该担负起一个企业公民的社会责任。“秒杀门”事件凸显的是肯德基缺乏基本的商业诚信道德,这与一个世界500强的企业形象极不相称。

电子商务行为亟待规范

电子商务真的迎来了“夏天”,用酷暑来比喻目前电子商务的火热一点也不过分。就连肯德基这样的正宗餐饮企业也要迫不及待地网上“试水”玩“秒杀”。

事实上,随着网络技术的发展,电子商务已经逐步渗透到经济和社会的各个层面,它不仅改变了我们的生活和工作方式,而且也形成了企业网络化生产经营的新模式。

虽然肯德基公司13日已经发表道歉声明,但这份迟到的声明并无实质性的内容,让国人被漠视的感受有增无减。对于网络促销活动,如何建规立制,如何规范经营者的行为,确保活动有序正常进行,保证参与者即消费者的权益已经迫在眉睫。

电子优惠券作为新兴的优惠形式,目前尚没有纳入广告法的管理范畴,对于商家推出的各种电子优惠券的行为还没有相关部门进行管理和规范。目前当务之急就是需要国家相关部门完善相关政策,规范电子优惠券这一类的优惠行为,同时确立相关职能部门对这一行为的管理。这样才能确实保证消费者的合法权益不受到侵害,才能促使我们的商业行为走向更加规范化的道路。

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